Проекты в направлении ВЭД
Проекты
в направлении ВЭД
исследование
аналитика
проектирование
За 1,8 года в направлении внешнеэкономической деятельности вела и инициировала серию проектов — от интерфейсных
и исследовательских до системных и сервисных.
За 1,8 года в направлении внешнеэкономической деятельности вела и инициировала серию проектов — от интерфейсных
и исследовательских до системных и сервисных.
Все они были связаны с высокой сложностью данных, необходимостью договариваться между командами и выстраивать прозрачную логику для пользователей.
Все они были связаны с высокой сложностью данных, необходимостью договариваться между командами и выстраивать прозрачную логику для пользователей.
Моя зона ответственности охватывала анализ, проектирование, взаимодействие с бизнесом, фасилитацию решений
и документацию. Ниже — ключевые проекты.
Моя зона ответственности охватывала анализ, проектирование, взаимодействие с бизнесом, фасилитацию решений
и документацию. Ниже — ключевые проекты.
Причины отказов
Минус 56 формулировок (сокращено с 186 до 130)
Минус 56 формулировок
(сокращено с 186 до 130)
Типы документов
11 типов фильтров
и статусов
Ошибки в справке
Минус 2% отказов
по СПД
Редизайн справки о подтверждающих документах
Редизайн справки
о подтверждающих документах
Провела исследования, выявила ошибки
и переработала структуру справки
о подтверждающих документах.
СПД (справка о подтверждающих документах) - ключевой документ во внешэкономической деятельности.
Из-за неудобной формы пользователи часто допускали ошибки, а 10% документов получали отказы.
Вела проект от анализа до внедрения:
– Провела глубинные интервью и UX-опросы,
– Запустила сбор количественных данных: ошибки, отказы, сроки, пики,
– Переработала структуру формы: сократила шаги, улучшила механику импорта,
– Добавила проверки и валидации,
– Подготовила макеты, прошла дизайн-ревью и авторский надзор.
СПД (справка о подтверждающих документах) - ключевой документ во внешэкономической деятельности.
Из-за неудобной формы пользователи часто допускали ошибки, а 10% документов получали отказы.
Вела проект от анализа до внедрения:
– Провела глубинные интервью и UX-опросы,
– Запустила сбор количественных данных: ошибки, отказы, сроки, пики,
– Переработала структуру формы: сократила шаги, улучшила механику импорта,
– Добавила проверки и валидации,
– Подготовила макеты, прошла дизайн-ревью и авторский надзор.
Результат
Результат
Отказов стало меньше, заполнение — быстрее, стартовал сбор метрик.
Отказов стало меньше, заполнение — быстрее, стартовал сбор метрик.
Унификация отказов
Собрала формулировки отказов по валютным документам из 6 команд, соотнесла и согласовала тексты. Упростила UI и структуру.
Собрала формулировки отказов по валютным документам из 6 команд, соотнесла и согласовала тексты. Упростила UI и структуру.
Команды использовали разрозненные формулировки причин отказа по валютным документам. Это путало клиентов
и мешало автоматизации.
Я инициировала кросс-командный проект, объединив 6 команд. Работала с методологами, аналитиками, копирайтерами и дизайнерами. Вела согласование логики и текстов.
Решение:
– Собрала и проанализировала все формулировки отказов,
– Упростила, унифицировала и сократила список (с 186 до 130),
– Зафиксировала финальные тексты и структуру,
– Упростила UI, чтобы визуально выделить главное.
Команды использовали разрозненные формулировки причин отказа по валютным документам. Это путало клиентов
и мешало автоматизации.
Я инициировала кросс-командный проект, объединив 6 команд. Работала с методологами, аналитиками, копирайтерами и дизайнерами. Вела согласование логики и текстов.
Решение:
– Собрала и проанализировала все формулировки отказов,
– Упростила, унифицировала и сократила список (с 186 до 130),
– Зафиксировала финальные тексты и структуру,
– Упростила UI, чтобы визуально выделить главное.
Результат
Результат
Появилась единая и понятная база отказов — меньше ошибок, выше доверие к сервису.
Появилась единая и понятная база отказов — меньше ошибок, выше доверие к сервису.
Статусная модель
Статусная модель
В разных системах (клиентской, внутренней, исходной) использовались разные логики отображения статусов. Это мешало аналитике, вызывало путаницу и замедляло работу.
В разных системах (клиентской, внутренней, исходной) использовались разные логики отображения статусов. Это мешало аналитике, вызывало путаницу и замедляло работу.
Самостоятельно инициировала и систематизировала процесс. Работала как связующее звено между аналитиками, дизайнерами, методологами и продуктами.
– Сопоставила и сравнила статусные модели по 11 типам документов,
– Зафиксировала расхождения и дубли,
– Сформулировала единую модель и отображение в интерфейсе,
– Оформила документацию, передала схемы командам.
Самостоятельно инициировала и систематизировала процесс. Работала как связующее звено между аналитиками, дизайнерами, методологами и продуктами.
– Сопоставила и сравнила статусные модели по 11 типам документов,
– Зафиксировала расхождения и дубли,
– Сформулировала единую модель и отображение в интерфейсе,
– Оформила документацию, передала схемы командам.
Результат
Результат
Создана универсальная статусная модель, которая упростила аналитику, синхронизировала команды и повысила прозрачность для пользователей.
Создана универсальная статусная модель, которая упростила аналитику, синхронизировала команды и повысила прозрачность для пользователей.
